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我们就在你的形象里!大庆高新区全体政务服务人进行专业礼仪培训

2019-10-24 10:33:16    来源:大庆高新区    编辑:张璇

  不学礼,无以立。礼仪一直是我们“律己敬人”的?#24418;?#20934;则。而政务服务,作为政府面对群众最直观的形象,是办事群众和企业提升获得感与满足感的关键点,因此,政务服务的礼仪就更为重要。

  为了进一步提升群众在办事过程中的幸福感和获得感,进一步规范在服务过程的仪态、仪容、仪表、服务规范用语,让政务服务礼仪在原有的基础上再提升,2019年10月20日高新区公共服务?#34892;?#32856;请具有12年专业礼仪培训经验的资深讲师为全体政务服务人员,包括窗口人员、后台审批人员、机关管理干部共327人,进行细化的政务服务礼仪培训。

  课程分为三部分

  提升服务思想

  升华服务理念

  细化服务标准

  以提升服务思想作为?#25964;?#35838;程破冰的切入点

  强调政务服务人的礼仪首要就是改变思想,要具有服务意识。政务服务是一种无形的劳动,主体带给客体的感受,是直接的、无形的,内化于心才能外化于行。机械的礼仪标准已经不再是政务服务过程中的?#35757;悖?#20851;键点已经随着政务服务的质量提升,群众日益增长的需求提升,升华为如何做到“?#24418;?#24230;、有态度的服务”。

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  老师在课堂上进行了一个双?#30452;取?#20154;”字的小实验,证明换位思考,服务客体优先的重要性。

  以升华服务理念作为?#25964;?#35838;程的核心

  “微笑服务”一直是高新区政务服务的口碑,此次培训老师结合实例,为大?#24050;?#31034;“好的服务是一种感觉?#20445;?#35753;在场的每一位?#21363;?#31532;三者的角度切身体会一下,?#24418;?#24230;的、?#24418;?#31505;的、有感觉的服务,与仅仅只是标准服务的根本区别,强化全员对于服务质量再升华的意识。

  以细化服务标准作为?#25964;?#35838;程的重点

  老师带领全员通过实际操作和标准指导,从政务服务人的职场形象、着装开始,生动幽默、深入浅出地为大家进行标准政务服务礼仪的规范化讲授,并带领大家现场练习,将服务标准制定为“六部曲?#20445;?#35201;求每天晨会进行巩固练习,通过不断加强训练促进习惯的养成。?

  ?#25964;?#23398;习,全体政务服务人表现出了?#24049;?#30340;学习状态和学习素质,在老师倾情的讲授下,大家纷纷表示整个课程都是“干货?#20445;?#20840;能用上,回去一定学以致用,将政务服务工作与课程结合起来。接下来,将以录制规范礼仪?#24418;?#35270;频、制作《高新区公共服务?#34892;?#25919;务服务礼仪手册》等方式,将政务服务礼仪内化于?#27169;?#22806;化于行,做到人人都是营商环境,人人都是服务形象,用实际行动坚守自己的初?#27169;?#29992;实际行动?#26800;?#33258;己的使命,用实际行动践行“尽职尽责尽全力,全心全意全为您”的服务理念。

  开展礼仪培训,提升政务服务?#20998;剩?#21161;力高新区打造大庆经济转型核心区、打造全国一流的营商环境,我们就在你的形象里!

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关键词:高新区 政务 服务
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